2.2 De Nijmegenaar ervaart passende, eenduidige en inclusieve dienstverlening
Budget
Doel | Project | Budget x € 1.000 | 2027 | 2028 | 2029 | 2030 |
|---|---|---|---|---|---|---|
D0202 | Dienstverlening Stadswinkel en steunpunt | Programma | 259 | 259 | 259 | 259 |
D0202 | Uitvoeringsagenda Visie op Dienstverlening | Uitvoering | -216 | -216 | -216 | -216 |
Totaal D0202 | 43 | 43 | 43 | 43 |
Wettelijk | Beleidsvrijheid | Budget beïnvloedbaar | |||
|---|---|---|---|---|---|
deels | 1-2 | € 259 | € 534 | ||
Kwaliteitsniveau en benchmark
Om de ambities uit de Visie op dienstverlening: De Nijmegenaar Centraal te kunnen realiseren is er budgettaire ruimte beschikbaar gesteld in de Stadsbegroting 2026-2029, het betreft structurele middelen ten behoeve van de doorontwikkeling van de gemeentebrede dienstverlening (visie op dienstverlening). Voorheen waren er beperkt structurele middelen beschikbaar voor de verbetering van onze dienstverlening en informatievoorziening, zoals ook geconstateerd in het rekenkamerrapport 'Samen de vrijblijvendheid voorbij'.
Knoppen
We zijn verplicht als gemeente om een digitaal kanaal aan te bieden voor formeel bestuurlijk verkeer (aanvraag, melding, klacht, bezwaar, beroep). Bovendien hebben we een morele verplichting naar de Nijmegenaar om passende, eenduidige en toegankelijke dienstverlening aan te bieden.
Het budget van €43.000 is enigszins beïnvloedbaar (1-3 jaar), en wordt volledig ingezet voor de gemeentelijke website. De doorontwikkeling van onze dienstverlening is dus deels verplicht, maar er zijn keuzes te maken met de mate van investering in onder andere de website Nijmegen.nl.
Uitvoeringsagenda visie op dienstverlening:
Met deze middelen zorgen we ervoor dat het team dat zich bezighoudt met het verbeteren en doorontwikkelen van gemeentebrede dienstverlening kan functioneren. Dit is onderdeel van de uitvoeringsagenda van de Visie op dienstverlening. De visie op dienstverlening en de bijbehorende uitvoeringsagenda bevatten ambitieuze plannen. Deze plannen vragen wat van onze gehele organisatie. Dienstverlening is van ons allemaal. De uitgangspunten uit de visie op dienstverlening zijn vastgesteld door bestuur en management.
- De raad heeft in december 2025 unaniem de Visie op dienstverlening: de Nijmegenaar centraal vastgesteld, maar kan nu kiezen voor een lager ambitieniveau met betrekking tot de doorontwikkeling van onze gemeentebrede dienstverlening.