Doelenboom

Wij zijn een open, laagdrempelig en betrouwbaar gemeentebestuur met aandacht voor de mensen in de stad. Wij werken doelgericht, doelmatig en toekomstgericht aan de afgesproken doelstellingen voor de stad. Dat doen we met zorgvuldige besluitvorming en in samenspraak met de stad. We beheersen risico's, handelen transparant, volgens wet- en regelgeving en leggen actief verantwoording af.

De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders nemen besluiten waarmee het publieke belang gediend wordt. We zorgen voor een zorgvuldige en integrale voorbereiding en afweging van die besluiten. We luisteren actief naar de Nijmegenaar zodat deze zich gehoord en gezien voelt in de voorbereiding van de besluitvorming.

• Richtinggevend en sturend op hoofdlijnen
• Waar mogelijk integraal en domeinoverstijgend

• Wij organiseren een themabijeenkomst voor de gemeenteraad over algoritmes en kunstmatige intelligentie
• We werken samen met de stad
• We stellen college en raad jaarlijks in staat om tijdens de planning en control cyclus een eigen integrale afweging te kunnen maken van beschikbare middelen.

We willen dat Nijmegenaren invloed hebben op onze plannen en besluiten. We maken mogelijk dat Nijmegenaren met hun kennis, expertise en ervaringsdeskundigheid bijdragen aan een sterke gemeenschap van stad en gemeente. Hiervoor gaan we werken met nieuwe vormen van de inwonersparticipatie: burgerinitiatief, referenda, inwonersberaad, burgerkamer, uitdaagrecht en een burgerbegroting.

• Toegankelijk (iedereen kan en mag meedoen)
• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)

• We verbeteren versterken initiatiefkracht en samenwerking met het project Stadsmaken

We werken vanuit een wendbare en moderne netwerkorganisatie en zetten onze uitvoeringskracht efficiënt en effectief in. We zorgen voor continuïteit en afhandeling van bedrijfs- en dienstverleningsprocessen en waarborgen de kwaliteit ervan. We houden zicht op een samenhangende, tijdige en volledige uitvoering en grijpen in wanneer dit in gevaar komt.

• Waar mogelijk integraal en domeinoverstijgend

• Wendbaar en flexibel
• In netwerken verbonden
• Veilig en betrouwbaar

• Eenduidig (we spreken met één mond)
• Systematische aanpak
• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)

• Passend (systematisch en eenduidig versus maatwerk, veiligheid versus bereik)

• We ontwikkelen onze interne digitale werkomgeving verder door
• ·We ontwikkelen portfoliomanagement voor en vanuit ons werk in het fysieke en ICT-domein
• We zetten in op het in de organisatie uitdragen en borgen van het beleid op veilige publieke dienstverlening en maken op uitvoering gerichte protocollen.

We houden ons in al ons handelen aan de wettelijke voorschriften en aan onze eigen regels en afspraken. We houden rekening met ethische waarden en normen, zoals geformuleerd in de Code voorgoed (digitaal) openbaar bestuur. We gaan rechtmatig en integer om met middelen, bevoegdheden en verantwoordelijkheden, daarbij rekening houdend met de belangen en behoeften van alle betrokkenen.

• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)
• Gericht op ethische waarden en normen
• Informeel waar mogelijk en juridisch waar nodig

• We geven aandacht aan het evenredigheidsbeginsel
• We geven aandacht aan ethisch handelen, ook bij reguliere werkzaamheden
• We ontwikkelen maatwerk in bezwaarprocedures door

Het beheersen van risico’s speelt in ons handelen een belangrijke rol. We brengen daarbij onzekerheden, kansen en risico’s die een rol spelen bij het realiseren van doelen en opgaven systematisch in kaart. We nemen passende maatregelen om deze te beperken.

• Veilig en betrouwbaar

• Eenduidig (we spreken met één mond)
• Systematische aanpak
• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)

• ·IT-Veiligheidsroadmap en actualiseren informatiebeveiligingsbeleid   
• We beveiligen onze digitale werkomgeving beter

Ons werk is gericht op het behalen van doelen en opgaven in de toekomst. We vernieuwen steeds zodat we makkelijker om kunnen gaan met veranderende doelen en opgaven. Zowel rond ons beleid als de planning en control monitoren we de uitvoering van onze plannen en evalueren we deze op behaalde resultaten en effecten. We verwelkomen feedback over ons handelen. Al deze informatie zetten we in om ons beleid en uitvoering te verbeteren.

• Gericht op toekomstbestendige ontwikkeling van de stad

• Gericht op lerend effect

• Zorgvuldig en duaal

• Toegankelijk (iedereen kan en mag meedoen)
• Eenduidig (we spreken met één mond)
• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)

• We maken onze organisatie toekomstgericht en toekomstbestendig via drie ontwikkellijnen
• We verwoorden goed werkgeverschap in een HR visie die de basis vormt voor het P&O beleid
• We vergroten het ambtelijk vakmanschap van onze medewerkers
• We ontwikkelen een uitvoeringsplan diversiteit en inclusie waarmee we ons huidige beleid aanscherpen  
• We stellen ambities en kaders op voor het gebruik van algoritmes en kunstmatige intelligentie
• We stellen het belang van inwoners en de samenleving centraal in de communicatie
• We bereiden de bestuursperiode 2026-2030 voor
• We dragen actief bij aan de samenwerking en belangenbehartiging in de stad en in de regio
• We vergroten de kennis, houding (mindset) en vaardigheden (skillset) van leidinggevenden op het gebied van digitalisering
• We ontwikkelen regionaal een cloudstrategie
• We ontwikkelen een visie op de digitale samenleving
• We dragen actief bij aan de samenwerking en belangenbehartiging in de stad en in de regio

We handelen open en voorspelbaar. We verstrekken informatie die juist, volledig en duidelijk is. We doen dat als de Nijmegenaar daarom vraagt, maar ook uit onszelf. We leggen ons handelen en onze besluiten duidelijk uit aan de Nijmegenaar. We zijn controleerbaar en zorgen dat het inzichtelijk is waarvoor we gemeenschapsgeld inzetten. Om dit te kunnen doen dient onze informatiehuishouding op orde te zijn.

• Beschikbaar (online en aanspreekbaar, passend bij de doelgroep)
• Toegankelijk (iedereen kan en mag meedoen)
• Eenduidig (we spreken met één mond)
• Legitiem (voldoet aan de wet en afspraken)
• Kwalitatief goed

• We publiceren gegevens over impactvol gebruik van algoritmes in het landelijk algoritmeregister
• We nemen maatregelen om onze informatiehuishouding te verbeteren
• We voeren de Wet open overheid in

Onder dienstverlening verstaan we het geheel van: i) De diensten die de gemeente verzorgt; ii) Het contact met de Nijmegenaar; iii) De communicatie en informatievoorziening richting de Nijmegenaar. Dienstverlening doen we met heel de organisatie. Denk hierbij aan het verlenen van een vergunning, het verstrekken van een uitkering, maar ook het betrekken van de Nijmegenaar bij het maken van beleid. Met de Nijmegenaar bedoelen we iedereen die woont, werkt, verblijft of iets moet regelen in de gemeente Nijmegen. Het gaat dus niet alleen om inwoners, maar ook om bezoekers, bedrijven, organisaties, instellingen, enzovoort.
De Nijmegenaar staat centraal in onze dienstverlening. Daarmee bedoelen we dat Nijmegenaren makkelijk dingen kunnen regelen bij de gemeente en met ons kunnen communiceren, en dat Nijmegenaren duidelijke en juiste informatie van ons krijgen. Hierin is de systeemwereld niet leidend, maar ondersteunend aan de leefwereld. De belangen van de stad zijn leidend bij het vormgeven van interne werkprocessen. We verbeteren onze dienstverlening doorlopend en we bouwen samen met de Nijmegenaar verder aan onze stad. Of we nu werken aan beleid of aan uitvoering van de dienst­verlening, er staan altijd vier dienstverleningswaarden centraal: betrouwbaar, inclusief, Nijmegenaar-gedreven en toekomstgericht.
Betrouwbaar: Nijmegenaren moeten weten wat ze van ons kunnen verwachten. Daarom doen we zoveel mogelijk volgens standaarden, en zijn we duidelijk over wat we doen en waar­om we dat doen. Onze dienstverlening moet ook veilig zijn.
Inclusief: We willen dat alle Nijmegenaren goed dingen bij ons kunnen regelen en met ons kunnen communiceren, ook bijvoorbeeld mensen met een beperking. We helpen Nijmege­naren waar dat nodig is.
Nijmegenaar-gedreven: We gaan in gesprek met Nijmegena­ren, doen onderzoek en leren van ervaringsdeskundigen over wat Nijmegenaren nodig hebben van de gemeente en hoe we het makkelijker kunnen maken om dingen bij de gemeente te regelen.
Toekomstgericht: We blijven onze dienstverlening ontwikke­len, zodat ook in de toekomst Nijmegenaren goed dingen bij de gemeente kunnen regelen.

De Nijmegenaar heeft een aantal democratische rechten die we moeten beschermen en faciliteren, zoals het recht om een stem uit te brengen. Hiervoor organiseren we verkiezingen en referenda. Daarom informeren we proactief via diverse kanalen, beantwoorden we vragen en ondersteunen we bij het contact met andere instanties.

• Een betrouwbare dienstverlening is veilig, ethisch verantwoord, beschikbaar, transparant, eenduidig, kwalitatief goed, meetbaar, overzichtelijk, uitlegbaar en legitiem (voldoet aan de wet en afspraken).
• Een inclusieve dienstverlening is vriendelijk, res­pectvol, toegankelijk, passend, gebruiksvriendelijk, vindbaar, eenvoudig, begrijpelijk, en hulpvaardig. Iedereen kan en mag meedoen: Design for all principe.
• Een Nijmegenaar-gedreven dienstverlening is per­soonlijk, gebruiksvriendelijk, responsief (open en aanspreekbaar), ‘klantgericht’, proactief en informeel waar mogelijk en juridisch waar nodig.
• Een toekomstgerichte dienstverlening is van deze tijd én toekomstbestendig, efficiënt, slim, snel en oplossingsgericht.
• Omnichannel (Nijmegenaren kunnen contact met ons hebben op een manier die bij hen past)
• Responsief (We werken samen met elkaar, met de Nijmegenaar en met samenwerkingspartners om onze dienstverlening beter te maken)
• Proactief (We maken onze dienstverlening zo makkelijk mogelijk voor Nijmegenaren)

• We organiseren verkiezingen en referenda.
• We ondersteunen de Nijmegenaar bij het gebruikmaken van diens rechten.
• We zorgen dat de Nijmegenaar beschikt over informatie die van invloed kan zijn op diens rechten, plichten of leefomgeving.

We werken aan de kwaliteit, eenduidigheid en meetbaarheid van onze gemeentebrede dienstverlening. We meten én verbeteren continu en werken toe naar dienstverlening die omnichannel, responsief en proactief is, conform de Visie op dienstverlening: De Nijmegenaar centraal.
Omnichannel (Nijmegenaren kunnen contact met ons hebben op een manier die bij hen past): Nijmegenaren kunnen kiezen of zij digitaal (bijvoorbeeld via de website) of niet-digitaal (bijvoorbeeld telefonisch of aan de balie) contact met ons hebben. Het maakt niet uit welke manier van contact de Nijmegenaar kiest. Nijmegenaren worden goed geholpen en we geven informatie die voor hen belangrijk is. Door informatie van Nijmegenaren goed bij te houden kunnen we hen sneller en beter helpen.
Responsief (We werken samen met elkaar, met de Nijmegenaar en met samenwerkingspartners om onze dienstverlening beter te maken):
We willen dat zo veel mogelijk Nijmegenaren goed en mak­kelijk dingen kunnen regelen bij de gemeente. We willen Nij­megenaren gelijk behandelen. Daarom helpen we hen zoveel mogelijk op dezelfde manier. Maar soms wordt iemand dan niet goed geholpen. Dan leveren we maatwerk. Dat betekent dat we iemand op een andere manier helpen dan normaal. We werken aan onze houding en ons gedrag om Nijmegenaren goed te helpen. We doen onderzoek en vragen ervaringsdes­kundigen (mensen die bijvoorbeeld weten hoe het is als je niet goed kunt lezen of schrijven) hoe we dit beter kunnen doen. We werken daarin ook samen met onze samenwerkingspart­ners (organisaties waar de gemeente mee samenwerkt), zoals de Stips.
Proactief (We maken onze dienstverlening zo makkelijk mogelijk voor Nijmegenaren):
We willen dat Nijmegenaren niet meer dingen hoeven te regelen dan nodig om gebruik te maken van onze diensten. We vertellen Nijmegenaren over diensten en regelingen (bijvoor­beeld ondersteuning bij het inkomen) waar zij misschien recht op hebben. Soms weten we zeker dat iemand ergens recht op heeft, bijvoorbeeld hulp bij het inkomen. Dan kijken we of we het kunnen geven zonder dat de Nijmegenaar er eerst om moet vragen. Als we op deze manier per ongeluk iemand iets geven die daar toch geen recht op had, dan vragen we het meestal niet terug.  

• Een betrouwbare dienstverlening is veilig, ethisch verantwoord, beschikbaar, transparant, eenduidig, kwalitatief goed, meetbaar, overzichtelijk, uitlegbaar en legitiem (voldoet aan de wet en afspraken).
• Een inclusieve dienstverlening is vriendelijk, res­pectvol, toegankelijk, passend, gebruiksvriendelijk, vindbaar, eenvoudig, begrijpelijk, en hulpvaardig. Iedereen kan en mag meedoen: Design for all principe.
• Een Nijmegenaar-gedreven dienstverlening is per­soonlijk, gebruiksvriendelijk, responsief (open en aanspreekbaar), ‘klantgericht’, proactief en informeel waar mogelijk en juridisch waar nodig.
• Een toekomstgerichte dienstverlening is van deze tijd én toekomstbestendig, efficiënt, slim, snel en oplossingsgericht.
• Omnichannel (Nijmegenaren kunnen contact met ons hebben op een manier die bij hen past)
• Responsief (We werken samen met elkaar, met de Nijmegenaar en met samenwerkingspartners om onze dienstverlening beter te maken)
• Proactief (We maken onze dienstverlening zo makkelijk mogelijk voor Nijmegenaren)

• Naar tevredenheid van de Nijmegenaar (op de klanttevredenheid over onze dienstverlening scoren we minimaal een 8)

• We geven uitvoering aan de Visie op dienstverlening: De Nijmegenaar centraal.

De Nijmegenaar heeft het recht op een correcte registratie en bescherming van diens formele identiteit. We beheren een correcte basisregistratie personen en register van de burgerlijke stand. We bieden de Nijmegenaar grip op eigen gegevens door geen onnodige gegevens te vragen. We bewaken wie toegang heeft tot deze gegevens.

• Een betrouwbare dienstverlening is veilig, ethisch verantwoord, beschikbaar, transparant, eenduidig, kwalitatief goed, meetbaar, overzichtelijk, uitlegbaar en legitiem (voldoet aan de wet en afspraken).
• Een inclusieve dienstverlening is vriendelijk, res­pectvol, toegankelijk, passend, gebruiksvriendelijk, vindbaar, eenvoudig, begrijpelijk, en hulpvaardig. Iedereen kan en mag meedoen: Design for all principe.
• Een Nijmegenaar-gedreven dienstverlening is per­soonlijk, gebruiksvriendelijk, responsief (open en aanspreekbaar), ‘klantgericht’, proactief en informeel waar mogelijk en juridisch waar nodig.
• Een toekomstgerichte dienstverlening is van deze tijd én toekomstbestendig, efficiënt, slim, snel en oplossingsgericht.
• Omnichannel (Nijmegenaren kunnen contact met ons hebben op een manier die bij hen past)
• Responsief (We werken samen met elkaar, met de Nijmegenaar en met samenwerkingspartners om onze dienstverlening beter te maken)
• Proactief (We maken onze dienstverlening zo makkelijk mogelijk voor Nijmegenaren)

• We registreren en beschermen de identiteit van de Nijmegenaar.
• We faciliteren en registreren identiteitsvormende levensgebeurtenissen.
• We bevestigen de identiteit van de Nijmegenaar naar derden toe.